Müşteri Hizmetlerinin Eksikliği Bir İşletmeyi Nasıl Etkileyebilir?

İyi müşteri hizmetleri müşterilerin geri gelmesini sağlar. Kötü müşteri hizmetleri müşterileri uzak tutar. Bir işletmenin etkili ve proaktif müşteri hizmetleri personeline ve iyi bir politikaya sahip olması önemlidir. Müşterileri mutlu etmek ve onlara aldıkları harika hizmeti başkalarına anlattırmak, bir işletmeyi ileriye götürürken, bir şirketin yetersiz müşteri hizmetleri politikası, şirketin itibarına çeşitli şekillerde zarar verecektir. Sonuçta, kötü müşteri hizmetleri bir işletmenin kapanmasına neden olabilir.

Kimlik

Müşteri hizmetleri, müşterinin ihtiyaç ve isteklerini dinleyerek, isteklerini kibar ve profesyonel bir şekilde karşılamak için çaba göstermektedir. Hizmet ister şahsen, ister e-posta yoluyla veya telefonla sunulsun, bir müşteri hizmetleri temsilcisi, bir müşterinin, dikkate almamış olabilecekleri ihtiyaçları belirlemesine ve müşterinin gelecekteki olası ihtiyaçlarını tahmin etmesine de yardımcı olmalıdır.

Yerine Getirilmemesi Gerekiyor

Bir müşteri, ihtiyaçlarının karşılandığını ya da iş temsilcisinin, müşterinin talep ettiğinden çok, müşterilerinin ihtiyaçlarını hissettiği şeyle ilgilendiğini düşünmezse, müşterinin şirketten satın alma olasılığı daha düşüktür. Bunun kar hanesi üzerinde hemen bir etkisi olacaktır.

Kulaktan kulağa satışlarda düşüş

Müşteriler bir şirketin sunduğu ürün veya hizmetten memnun kalmadıklarında, şirketi başkalarına tavsiye etmeyeceklerdir. Müşteri, olumsuz deneyimlerinden dolayı başkalarının işi patronluk yapmamasını tavsiye edecek kadar ileri gidebilir. Bu satışları etkileyecek ve işletme için mali sorunlara yol açabilir.

Tekrarlanan Müşterilerin Düşüşü

Mevcut müşterileri elde tutmak, yenilerini çekmek için olduğundan daha az maliyetlidir. İyi müşteri hizmeti müşterileri mutlu eder. İhtiyaçlar karşılanmazsa veya yıldızdan daha az bir ürünün kabulü ve müşterileri memnun etme çabası eksikse, müşteriler bir kez işten satın alabilir ancak geri dönmeyecektir. Bir şirket, işletme bütçesinin sabit bir kısmını yeni müşterileri çekmek için harcamak zorunda kalırsa, bu bir işletme için ölüm çanı olabilecek bir nakit akışı sorununa yol açabilir.

Düşünceler

Müşteri hizmetleri sunarken, teklif gerçek olmalıdır. İş temsilcileri, müşteriler olmadan işin olmayacağını ve işlerinin de olmayacağını hatırlamalıdır. Müşteri hizmetleri personeli, kızgın veya kaba bir müşteri ile karşı karşıya kaldıklarında bile kibar ve uzlaşmacı kalmalıdır. Temsilci, müşterinin endişelerini kabul etmeli ve durumu düzeltmenin bir yolunu bulmalıdır. Bir işletme müşteri hizmetleri temsilcileri ararken, şefkatli ve yeterli satış becerilerinin yanı sıra dinleme becerisine sahip kişileri işe almak şirketin yararınadır. İyi bir satış konuşması olan ancak müşteri hizmetleri becerilerinden yoksun olan satıcı, uzun vadede üretim yapmayacaktır.