Çağrı Merkezi Performans Teşvik Fikirleri

Müşteriler, amirler ve iş arkadaşları arasında sürekli etkileşim olduğu için çağrı merkezi çalışması zordur. Gerginlikler yüksek olabilir ve gün boyunca sorunları çözmeye çalışmanın stresi herhangi bir çalışanı ağırlayabilir. Performans için teşvikler sağlamak ve üstün performans için çalışanlarınızı ödüllendirmek, zor bir işi daha iyi hale getirmeye yardımcı olabilir. Adil ve etkili bir teşvik programı hazırlamak, etkili olması için çalışma ve araştırma gerektirir ve hem çalışanlarınızı ödüllendirecek hem de performansın gelişebileceği bir atmosfer yaratacak şekilde tasarlanmalıdır.

Ele Alınan Çağrı Sayısı

Etkili bir teşvik programı, müşteri hizmetleri temsilcileriniz tarafından her gün ele alınan çağrı sayısı etrafında tasarlanabilir. Temsilcilerin müşterileri çok hızlı ele almadığını gözlemlemek için dikkatli olmanız gerekse de, bu teşvik, beklemede harcanan zamanla ilgili müşteri hizmetleri şikayetlerini azaltmanıza da yardımcı olabilir. Ortalama arama sürenizin temelini belirleyin ve bu ortalamanın üzerinde alınan arama sayısı için teşvikler sağlayın. Teşvikleri haftalık olarak temel alın, böylece görüşme süreleri ortalama olabilir ve en iyi performans gösterenleriniz için dolar tutarları verebilir.

Cue'daki Aramalar

Çoğu çağrı merkezi, çağrıların sayısını izler ve işaret halinde görüntüler. Bu çağrıları önemli ölçüde azaltmak için amirler de dahil olmak üzere çalışanlarınızı takip etmek ve ödüllendirmek müşteri memnuniyetini artıracaktır çünkü bekleme süresi azalacaktır. Nakit, izinli veya ticari mal ödüllerinden oluşan toplam bir ekip veya vardiya ödülü, personelinizi motive eder. İşaretli aramaların temelini belirleyin ve kabul edilebilir arama sayıları oluşturun. Belirli bir süre zarfında çağrıları sıfıra ulaşan ekipler için özel ödüller dağıtın.

Müşteri Hizmetleri Puanları

Müşteri hizmetleri puanlarına dayalı bir teşvik programı oluşturmak, hem bu puanları hem de çalışan performansını iyileştirmenize yardımcı olacak değerli bir araçtır. Müşterilerinizin kolayca doldurabileceği kısa bir müşteri geri bildirim formu geliştirin. Haftalık toplantılarda, skorları takımınızla tartışın ve en iyi skorlar için ödüller ve ayrıca en gelişmiş ortaklar için ödüller verin. Para, hediye kartları, ürün ödülleri veya sertifikaları verebilirsiniz. Yıllık daha büyük ödüller de çalışanlarınıza ulaşmak için çaba gösterecekleri bir hedef sağlar. Müşteri hizmetleri puanlarınızı gönderin ve takip edin ve mümkün olduğunda en iyi performans gösterenleri tanıyın.

Takım Ödülleri

Takımların ödüllendirilmesi de çağrı merkeziniz için önemlidir. Merkezinizde en çok neyi iyileştirmek istediğinize karar verin: şikayetleri azaltmak, satışları artırmak, finansal sonuçları iyileştirmek, vb. Hedeflenen bu alanlar için bir izleme sistemi oluşturun ve diğer ekiplere karşı ekip performansını ölçün. rekabete ilham vermek için. Bu puanları günlük olarak yayınlayın ve hem haftalık hem de aylık ödüller verin. Bir çalışanın olağanüstü bir şekilde performans gösterdiğini fark ettiğinde yöneticilerinizin verebileceği yerinde ödüller sunarak çalışanlarınızı daha da motive edin.