Perakendecilik İlkeleri

Perakendecilik, mal ve hizmetleri doğrudan son tüketicilere sattığınız önemli bir iş biçimidir. Perakende sağlayıcı türleri neredeyse sınırsız olsa da, birkaç ortak ilke, karlı bir perakende işinin başarılı bir şekilde gelişmesine katkıda bulunur. Bir perakendecinin bu temel ilkeleri uygularken sergilediği yaklaşım, operasyonun doğasını etkiler.

Perakende Mix

Perakende karması, konum, ürün karması, mağaza düzeni ve tasarımı, iletişim ve müşteri hizmetleri dahil olmak üzere birçok temel alandaki iş özelliklerinin birleşimidir. Genelde şirketler bağımsız mağazalarda veya kapalı alışveriş merkezlerinde faaliyet gösterir. Ürün karışımı, sunduğunuz ürün ve hizmetlerin çeşitliliğini ve çeşitliliğini içerir. Mağaza düzeni ve tasarımı, mağazalarınızın kurulumunu, görsel sunumunu ve ürün yerleşimini içerir. İletişim, pazarlamada kullandığınız promosyon yöntemlerini ifade eder. Hizmetle ilgili olarak, perakendeciler genellikle düşük, orta veya yüksek düzeyde hizmet sağlar.

Perakende Stratejisi

Perakendeci operatörleri çeşitli yollarla stratejiler geliştirir. Bununla birlikte, bir perakendecinin uyguladığı geniş stratejiye üç ana unsur katkıda bulunur: hedef pazar, perakende formatı ve sürdürülebilir rekabet avantajları. Hedef pazar, toplam pazar yeri ve işletmenizi tanıttığınız pazar segmentlerinin belirli dağılımıdır. Perakende formatı, mağazalar, İnternet, kataloglar, kiosklar ve mobil cihazlar dahil olmak üzere satış yaptığınız kanalları içerir. Ayrıca sunduğunuz ürün ve hizmet türlerini de kapsar. Sürdürülebilir avantajlar, rakiplerin kopyalamada güçlük çektiği, uzun süre kullanabileceğiniz güçlü yönlerdir.

Mağazacılık ve Envanter Yönetimi

Mağazacılık, perakendeciler için önemli bir iş sürecidir. Satın alma, envanter planlama ve yönetimi ile mağazalarda görsel sunumu içerir. Perakendeciler, envanterin her zaman stokta kalmasını sağlamak için tedarik zinciri yönetimi süreci boyunca tedarikçilerle yakın işbirliği yapar, ancak envanteri koruma maliyetleri aşırı değildir. Mağazalarda görsel mağazacılık da önemlidir. Bu öğe, görsel olarak çekici vitrinleri, etkili tabelaları ve estetik açıdan hoş ürün teşhirlerini içerir.

Müşteri Hizmetleri ve Elde Tutma

Bir perakende satış işinin uzun vadeli başarısı genellikle sağlanan müşteri hizmetinin düzeyine ve perakendecinin sadık müşterileri elinde tutma becerisine bağlıdır. Müşteri hizmetleri, müşterileri selamlamayı, soruları yanıtlamayı, ürün önerilerinde bulunmayı, şikayetleri çözmeyi ve tavsiye vermeyi içerir. Müşteriyi elde tutma, müşterileri tekrar iş yapmaya motive etme çabalarını içerir. Birçok perakendeci, en iyi müşterileri zaman içinde rutin, tutarlı satın almalar için ödüllendiren sadakat programları yönetir. Çekirdek müşterileri elde tutmak, sürekli müşteri kaybetmekten ve onları değiştirmek zorunda kalmaktan çok daha etkilidir.