Müşteri Memnuniyetini En Üst Düzeye Çıkarmak Karlılığı En Üst Düzeye Çıkarır mı?

Müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak, kârlılığın en üst düzeye çıkarılmasına önemli bir katkı sağlar, ancak maliyet kontrolü, üretkenlik ve pazarlama stratejisi gibi diğer faktörler de alt çizgiyi etkiler. Müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkararak, satış ve pazarlama maliyetlerini düşürürken müşterilere tekrar satış yapma fırsatını artırabilirsiniz. Müşteri memnuniyeti, müşteri sadakatini artırmaya yardımcı olur ve yeni müşteriler kazanmak için pazarlama bütçesi ayırma ihtiyacını azaltır. Memnun müşteriler, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi diğer potansiyel müşterilere de tavsiye ederek ek gelir ve kar potansiyelini artırabilir.

Saklama

İşletmeniz, rekabetçi faaliyet ve doğal israfın etkisiyle müşteri kaybetme riski taşır. Müşteri ilişkileri yönetimini tartışmaya adanmış bir çevrimiçi site olan DestinationCRM.com'a göre, ortalama bir işletme her yıl müşterilerinin yüzde 10'unu kaybederken, müşteri kayıplarını yüzde 5 oranında azaltmak, karı yüzde 25 ila 125 oranında artırabilir. Müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkararak, müşterileri daha uzun süre elde tutabilir, böylece gelir ve karlılığa katkıda bulunmaya devam edebilirsiniz. Bunun karlılık üzerinde daha fazla etkisi vardır çünkü yeni müşteriler edinmenin maliyeti, mevcut müşterilere yapılan satışları artırmanın maliyetinden çok daha yüksektir.

Değer

Pitney Bowes'a göre, finansal hizmetler gibi sektörlerde, müşterilerin en yüksek yüzde 25'i bir şirketin kârının çoğunu oluşturuyor. Müşteri memnuniyeti ve sadakatine odaklanmak bu nedenle karlılığı sürdürmek için çok önemlidir. İhtiyaçlarını karşılayan daha fazla ürün ve hizmet satın almak için size geri dönmeye devam etmeleri için müşterilerinize değerli olanı sunarak müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarabilirsiniz.

Yaşam Boyu Müşteri Değeri

Müşteriler size ne kadar uzun süre sadık kalırsa, işletmeniz için o kadar değerli olurlar. Müşteri memnuniyetinin uzun vadeli karlılık üzerindeki etkisini ölçmek için ömür boyu müşteri değeri gibi bir metrik kullanabilirsiniz. Yazılım ve analiz şirketi SPSS'ye göre, yaşam boyu müşteri değeri, bir müşterinin sizinle iş yapmaya devam ederken elde ettiği toplam kârı temsil eder.

Öneri

Memnun müşteriler, fikirlerini diğer tüketicilerle paylaştıklarında karlılık üzerinde dolaylı bir etkiye sahiptir. Sosyal ağ siteleri, bir şirkete ve ürünlerine yönelik tutumların şekillendirilmesinde önemli bir rol oynar. Müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkararak ve müşterileri görüşlerini bir forumda veya ürün inceleme sitesinde yayınlamaya teşvik ederek, satın alma kararlarını vermek için incelemeleri kullanan yeni müşterileri çekebilirsiniz.